处理工单

客户在小程序中提交工单后,会自动创建一条工单到ONES系统中,客服人员可以直接处理工单,或分配给相关部门的业务人员处理。

  • 分派工单,更改工单负责人;
  • 补充工单信息,填写工单属性;
  • 处理工单,更改工单的状态流转;
  • 将工单转化事务或问题,并关联工作项;
  • 在工单「评论」中使用「回复小程序用户」功能和客户直接沟通;

工单状态和小程序中状态对应关系说明

  • 当工单处于“未开始”状态类型,客户在小程序端看到的状态为“待处理”;
  • 当工单处于“进行中”状态类型,客户在小程序端看到的状态为“处理中”;
  • 当工单处于“已完成”状态类型,客户在小程序端看到的状态为“已处理”;